سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – كيان للتمور

نحرص في كيان للتمور على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق فاخرة ومضمونة لعملائنا. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يسعدنا خدمتكم عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة وفق الشروط والأنظمة القانونية التالية:

أولاً: المدة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

تماشياً مع لائحة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، ومع مراعاة الاستثناءات الواردة في هذه السياسة.

ثانياً: حالات الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. وصول المنتج بحالة متضررة أو غير صالحة نتيجة خطأ في الشحن أو النقل.
2. وجود خطأ في تسليم الطلب (اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب في الفاتورة).
3. رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل فتح الغلاف الأصلي ووفقاً للخيارات المتوفرة في المتجر.

ثالثاً: حالات الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته في الحالات التالية:

1. وجود تلف واضح أو عيب مصنعي مؤثر في جودة المنتج.
2. وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات المعتمدة والمعروضة في المتجر الإلكتروني.

رابعاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. أن يتم تقديم الطلب خلال المدة النظامية المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً بغلاف المصنع بالكامل، وغير متضرر أو مستهلك بشكل يؤثر على جودته أو سلامته الغذائية وإعادة بيعه.
3. تقديم الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب لإتمام الإجراءات.
4. يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تبين وجود سوء استخدام، أو تلف ناتج عن العميل، أو تخزين المنتج في ظروف غير ملائمة بعد الاستلام.

خامساً: أحكام واستثناءات المنتجات الغذائية (هام جداً)

• تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة لحماية الصحة العامة والسلامة الغذائية، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية (التمور) بعد فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال إثبات وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن قبل الاستلام.

سادساً: تكاليف الشحن والتوصيل

1. يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والتوصيل في حال كان الخطأ ناتجاً عن المتجر أو بسبب تضرر المنتج أثناء الشحن.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل (والشحن العكسي) في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل الخاصة دون وجود عيب في المنتج.

سابعاً: آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم:

1. إعادة المبلغ المستحق للمستهلك كاملاً شاملاً ضريبة القيمة المضافة (بدون أي خصم من قيمة الضريبة).
2. يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، وخلال المدة الزمنية المعتمدة من مزود الخدمة البنكية.

بيانات التواصل والدعم:

• الموقع الإلكتروني: kayandates.sa
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الاتصال والواتساب الموحد: +966533079444